Innovación de la experiencia: evolución de la experiencia del cliente a la experiencia del cliente

[ad_1] En 2017, pasé tiempo con jrni para discutir la creciente oportunidad de una verdadera CX … no digital … no analógica … solo CX del mundo real basado en cómo las personas conectadas tomaban decisiones en su viaje. Nunca compartí el artículo. Pero es hora de que lo haga. Creo que es más importante … Leer más

X: La experiencia cuando los negocios se encuentran con el diseño – Resumen de GetAbstract

[ad_1] La experiencia digital del cliente nunca ha sido más importante. La pandemia aceleró el comercio electrónico, la inteligencia artificial y la automatización, y la transformación digital en 10 años. Sin embargo, para lo que la mayoría de las empresas aún no están preparadas es cómo pensar más allá de las herramientas y plataformas digitales … Leer más

Forjar vínculos inquebrantables entre marcas y consumidores

[ad_1] @arlington_research, Unsplash.com Por Mark Burgess, autor, El nuevo marketing: cómo ganar en la era digital Hay una vieja historia sobre dos hombres que mantienen una seria conversación sobre el futuro. Uno está nervioso por lo que se avecina, mientras que el otro parece extrañamente imperturbable. Cuando se le pregunta cómo puede estar tan tranquilo, … Leer más

Presentamos el ciclo de ideación: un marco divertido para el marketing y la creación de movimiento en torno a nuevas ideas

[ad_1] Todo el mundo tiene ideas. Lo que separa la ideación del impacto es la acción, la construcción de comunidad y la creación de valor. Las ideas representan posibilidades para futuros alternativos. La ideación despierta la esperanza y forma caminos para el cambio. Pero la idea es solo una parte de la transformación y la … Leer más