Condiciones de Servicio, Diseño y Fabricación – El Papiro
Bienvenido(a) a El Papiro.
Al contratar nuestros servicios, adquirir productos o realizar un pago por cualquiera de nuestros canales, usted acepta las siguientes condiciones de servicio, diseño y fabricación.
1. Alcance de nuestros servicios
El Papiro ofrece productos físicos, productos digitales y servicios de diseño, fabricación, instalación y marketing.
Nos esforzamos por entregar información clara y actualizada, sin embargo, algunas características pueden ajustarse durante el proceso de desarrollo o producción según requerimientos técnicos.
2. Precios y formas de pago
Todos los precios están expresados en pesos chilenos (CLP) e incluyen los impuestos aplicables.
Los pagos pueden realizarse mediante:
- Transbank
- Mercado Pago
- Flow
- Transferencia bancaria
El inicio de cualquier trabajo está sujeto a la confirmación del pago correspondiente.
Nos reservamos el derecho de modificar precios sin previo aviso.
3. Envío, entrega e instalación
Los tiempos de entrega serán informados en cada cotización o acuerdo.
- En Valdivia urbano, los despachos se coordinan dentro de 24 horas una vez finalizado el trabajo.
- En envíos fuera de Valdivia, los costos son de cargo del cliente.
- No nos responsabilizamos por retrasos atribuibles a empresas de transporte externas.
En caso de instalación:
- Se evaluarán previamente las condiciones del lugar
- Factores como clima, acceso o condiciones técnicas pueden afectar la ejecución
4. Diseños, mockups y representaciones visuales
Los diseños, renders, mockups o propuestas gráficas tienen carácter referencial y buscan representar una idea general del resultado final.
El producto final puede presentar variaciones en:
- Materialidad
- Colores
- Iluminación
- Texturas
- Proporciones
- Percepción visual
Estas diferencias responden a condiciones reales de fabricación e instalación.
5. Aprobación de diseño y paso a producción
La aprobación de un diseño por parte del cliente, ya sea por correo electrónico, WhatsApp u otro medio, implica la validación total de:
- Tipografía
- Colores
- Composición
- Contenido
- Proporciones
Dicha aprobación autoriza el inicio del proceso de producción.
Una vez aprobado el diseño, cualquier modificación posterior será considerada un nuevo requerimiento y podrá implicar costos adicionales.
6. Uso de marca e identidad corporativa
El Papiro trabajará utilizando los elementos oficiales de marca proporcionados por el cliente, incluyendo:
- Logotipos
- Tipografías
- Lineamientos gráficos
Si el cliente solicita modificaciones que se alejen de su identidad corporativa, deberá indicarlo expresamente, asumiendo la responsabilidad sobre dicha decisión.
7. Productos personalizados
Los productos fabricados a medida, servicios de diseño y trabajos personalizados:
❌ No admiten devoluciones una vez iniciado el proceso de producción
❌ No admiten anulación una vez ejecutados
En caso de cancelación previa a la ejecución, se podrá evaluar una devolución parcial según los costos incurridos.
8. Recepción conforme
La entrega o instalación del producto, y su recepción por parte del cliente o su representante, se considerará como aceptación conforme del trabajo realizado, salvo observaciones realizadas en el mismo momento.
Reclamos posteriores relacionados con aspectos visuales o subjetivos no constituyen defecto de fabricación.
9. Cambios, devoluciones y cancelaciones
Productos estándar (no personalizados):
Se aceptan devoluciones dentro de un plazo de 60 días, siempre que:
- El producto esté sin uso
- En su embalaje original
- En perfectas condiciones
Productos personalizados:
No se aceptan devoluciones una vez iniciado el proceso de producción.
Los costos de envío asociados a cambios o devoluciones serán de cargo del cliente.
Las solicitudes deben realizarse al correo: finanzas@elpapiro.cl, y serán evaluadas en un plazo máximo de 5 días hábiles.
10. Ajustes y modificaciones posteriores
Cualquier solicitud de modificación posterior a:
- la aprobación del diseño
- la fabricación
- o la instalación
Será considerada como un nuevo servicio o ajuste adicional, sujeto a evaluación, costos y plazos.
11. Tiempos de respuesta y soporte
El tiempo de respuesta para consultas o soporte es de entre 24 y 72 horas hábiles.
No se garantiza atención inmediata para requerimientos no planificados.
Trabajos urgentes o fuera de horario pueden implicar costos adicionales.
12. Revisiones de diseño
Los proyectos incluyen un número limitado de revisiones según lo indicado en la propuesta (habitualmente 3).
Revisiones adicionales o cambios fuera del alcance original serán cotizados por separado.
13. Propiedad intelectual
Todos los contenidos, diseños y materiales desarrollados por El Papiro están protegidos por derechos de autor.
No está permitida su reproducción, modificación o uso sin autorización expresa.
14. Política de privacidad
Respetamos la privacidad de nuestros clientes.
La información personal será tratada conforme a nuestra política de privacidad.
15. Modificaciones a estas condiciones
El Papiro se reserva el derecho de modificar estas condiciones en cualquier momento.
El uso continuo de nuestros servicios implica la aceptación de dichas modificaciones.
16. Contacto
Para consultas, puede contactarnos en:
📧 finanzas@elpapiro.cl
