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Para que las industrias sigan siendo competitivas en la economía en línea actual, necesitan usar inteligencia artificial (IA) para ofrecer recomendaciones y experiencias personalizadas para sobrevivir y ganar. En una encuesta reciente de Coveo a casi 200 consumidores estadounidenses, los encuestados revelan cómo los mercados se están quedando cortos.
Para comercio electronico, 9 de cada 10 clientes esperan que su experiencia de compra en línea sea mejor que en la tienda, y la mitad de ellos ya enfrentan insatisfacción. Y el 50% de los clientes dicen que a veces o siempre tienen un problema al comprar en línea.
En Servicio al Cliente, El 73% de los clientes abandonará una marca después de tres experiencias negativas, lo que finalmente afectará los ingresos comerciales.
Y en cuanto al lugar de trabajo, los empleados desperdician más del 30% de su día debido a una tecnología obsoleta que no se adapta a sus necesidades de búsqueda de datos.
El 25 de marzo de 2021, Coveo organizó la cumbre virtual interactiva, Coveo Relevance 360: “El futuro de la experiencia es la IA.”El evento de dos horas contó con una alineación de líderes de CX que compartieron cómo las empresas pueden nivelar sus operaciones digitales con las herramientas adecuadas para volverse completamente relevantes para cada parte interesada.
Altavoces incluidos:
- R “Ray” Wang, analista principal, fundador y presidente de Constellation Research Inc.
- Brian Solis, evangelista de la innovación global, antropólogo digital, autor
- Rachael Powell, directora de clientes de Xero
- Louis Tetu, presidente y director ejecutivo de Coveo
- Michael Ni, director de crecimiento, Coveo
Estos son algunos de los aspectos más destacados de la sesión entre Louis Tetu y Brian Solis …[watch the full event here].
“Los clientes son digitales primero por necesidad, y son mucho más conscientes de sus decisiones y lealtades debido al marcador somático que es COVID-19”. –@briansolis, Autor, antropólogo digital y evangelista de la innovación global en @fuerza de ventas pic.twitter.com/qYg0XNNV5E
– COVEO (@coveo) 24 de marzo de 2021
¡Brian dejó caer algunos conocimientos serios! #Relevance360
– COVEO (@coveo) 25 de marzo de 2021
“La experiencia del cliente es el catalizador número uno que impulsa la transformación digital en este momento”. – @briansolis a #Relevance360 #Experiencia del cliente pic.twitter.com/kvuy6KBgZs
– Dan Gingiss (@dgingiss) 25 de marzo de 2021
EN VIVO en Coveo #Relevance360 con @briansolis, Evangelista de la innovación global @fuerza de ventas, Antropólogo digital y autor
“La experiencia está en los ojos del espectador”.@briansolis pic.twitter.com/semlNxYkGD
– COVEO (@coveo) 25 de marzo de 2021
MI HOMBRE @briansolis (El padrino de #CX) Uniones @CoveoLouis para hablar de Relevancia.#relevance360 pic.twitter.com/KTAtYTIwjw
– Dan Gingiss (@dgingiss) 25 de marzo de 2021
“Cualquier gran transformación o cualquier gran innovación comienza porque alguien como tú decidió ver las cosas de manera diferente y, como resultado, hacer las cosas de manera diferente”. @briansolis #Relevance360 #Coveo
– floisand (@floisand) 25 de marzo de 2021
Todos tenemos la oportunidad de acercarnos a nuestros clientes y ser más relevantes, dice #CX gurú @briansolis de @fuerza de ventas a #Relevance360 (con @CoveoLouis) pic.twitter.com/lQYKJlgDSO
– Dan Gingiss (@dgingiss) 25 de marzo de 2021
¿Sabías?
“El 75% de los clientes ha experimentado una nueva marca durante la pandemia”.@briansolis en Coveo #Relevance360 pic.twitter.com/Ykwwu5jenb
– COVEO (@coveo) 25 de marzo de 2021
Un buen punto de @briansolis – Haciendo #experiencia del cliente lo correcto no es tan difícil cuando se centra en lo que USTED, como cliente, querría. #Relevance360 pic.twitter.com/tNTgQ9XhkA
– Dan Gingiss (@dgingiss) 25 de marzo de 2021
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