Términos y Condiciones
Bienvenido(a) a nuestra tienda de e-commerce y agencia. Al acceder a nuestro sitio web y realizar una compra, usted acepta estar sujeto a estos términos y condiciones toda vez haga el pago por los distintos medios de pago.
1. Información sobre la tienda
Nuestra tienda en línea vende productos físicos, digitales y servicios. Nos esforzamos por proporcionar descripciones precisas y actualizadas de nuestros productos, pero no garantizamos que las descripciones sean completamente precisas, confiables o libres de errores.
2. Precios y pagos
- Los precios de nuestros productos se indican en pesos chilenos (CLP) e incluyen los impuestos aplicables.
- Nos reservamos el derecho de cambiar los precios sin previo aviso.
- Los pagos se procesan a través de Transbank, Mercado Pago y/o Flow, aceptando tarjetas de crédito y débito y Transferenecias bancarias directas a nuestra cuenta empresa.
3. Envío y entrega
- Nos esforzamos por despachar los productos lo más rápido posible. En Valdivia Urbano, los envíos se realizan dentro de las primeras 24 horas tras finalizar el trabajo. Si el cliente requiere una entrega más rápida, debe informarlo con anticipación para coordinar la disponibilidad.
- No nos hacemos responsables por retrasos en el transporte ajenos a nuestra gestión.
- En caso de envíos fuera de Valdivia, el costo es responsabilidad del cliente.
- El cliente debe proporcionar una dirección de envío precisa. Si el producto no es retirado de la agencia de transporte y es devuelto, los costos asociados correrán por cuenta del comprador.
4. Cambios, devoluciones y cancelaciones
- Aceptamos devoluciones y cambios en un plazo de 60 días desde la compra, siempre que el producto esté en su embalaje original y en perfectas condiciones.
- Los gastos de envío por devoluciones o cambios serán asumidos por el comprador.
- Para solicitar una devolución, el cliente debe enviar un correo a finanzas@elpapiro.cl La solicitud será analizada en un plazo máximo de 5 días hábiles y se responderá con la resolución, el porcentaje de devolución y la fecha de reembolso.
- Para productos digitales, servicios o trabajos personalizados, no se aceptan devoluciones una vez iniciado el proceso de desarrollo o producción. Si el cliente cancela un pedido antes de la entrega final, se evaluará la devolución parcial según los costos incurridos.
5. Tiempos de respuesta y alcance del soporte
- El tiempo de respuesta para consultas o solicitudes de soporte varía entre 24 y 72 horas hábiles, dependiendo de la complejidad de la solicitud y la carga de trabajo.
- No se garantiza atención inmediata para requerimientos no planificados.
- Cualquier trabajo adicional o modificación fuera del alcance inicial será presupuestado y deberá ser aprobado por el cliente antes de su ejecución.
6. Alcance de los cambios y revisiones en trabajos ordenados
- Los trabajos encargados a nuestra empresa incluyen hasta X revisiones dentro del alcance del proyecto.
- Modificaciones adicionales o que excedan el alcance original serán cotizadas aparte y estarán sujetas a nuevos plazos de entrega.
- Solicitudes urgentes o fuera del horario laboral pueden implicar costos adicionales, los cuales deberán ser aceptados por el cliente antes de la ejecución del trabajo.
7. Propiedad intelectual
- Todos los derechos de propiedad intelectual relacionados con nuestros productos y sitio web, incluidos los derechos de autor y marcas registradas, son propiedad de nuestra empresa.
- No se permite la reproducción, distribución, modificación o uso de nuestros productos y sitio web sin nuestra autorización por escrito.
8. Política de privacidad
Respetamos la privacidad de nuestros clientes. Consulte nuestra [Política de Privacidad] para obtener más información sobre cómo recopilamos, utilizamos y protegemos su información personal.
9. Modificaciones a los términos y condiciones
Nos reservamos el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento. Los cambios serán efectivos inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web. El uso continuado del sitio después de cualquier cambio constituirá la aceptación de los nuevos términos.
Si tiene preguntas o inquietudes sobre estos términos y condiciones, no dude en contactarnos.
